与导游开战_心灵感悟_海天散文

泰新马一行，我们在国内找了好几家旅行社，报价上均在3850元至4100元左右，旅游景点安排上也差不多，经过反复比较，很后选中一家较大的旅行社。以为信誉度能高些，可以把上当受骗的可能降到很低。因为我们同行的四人中三人超过六十岁，每人还多交300元。理由是年纪大，购买力低。　　　　签合同的时候，我们反复研读，把重要的环节记得清清楚楚：如团费一次交齐，出境后不再收钱；旅途中没有强迫购物；自费项目自愿参加，不参加的游客可在景点门前等候，也可回宾馆休息；团费中含签证费和小费（每天每人30元），早中晚餐费，既定景点的门票钱。　　　　出了国门，下了飞机就不是这么回事了。入泰国海关，随团导游小S便每人收10元人民币，说是给海关的工作人员，以便入境时能顺利快捷。我们虽心存疑问，但是坐了大半宿飞机，已经是凌晨两点钟，能快一点到宾馆休息花十元也值。亲眼见导游把260元人民币压在26本护照上递给海关人员。没想到，这三名*公务人员（均为女性）拿着钱，不满意。不客气地退给导游。我们问导游是怎么回事？小S说，她们嫌少，要300元。小S觉得这40元没法摊到26人身上，不假思索地自己掏腰包，拿出40元补齐再交给她们。这三个黑面孔的年轻人还是嘴里嘟囔着不满意的样子，不给办入关手续。再问，原来是嫌那三张百元钞票太旧了。大家又开始找新票。折腾半天，不知我们花这300元究竟节省多少时间。*公务人员明目张胆地索取小费，让人见识到一个*的特色，不敢恭维。　　　　出了机场，坐上来迎接的大巴，认识了泰国的导游阿斌。泰籍华人，一口流利的普通话。简洁的自我介绍之后，阿斌就强调泰国是资本主义*，有收小费的传统。付给服务人员小费，是一个人的风度和气质表现，希望大家谅解。到了宾馆，还没等下车，不知从哪里钻出一群衣着亮丽的小姐，给每个游客的脖子带上一个花环，并轮流和睡眼蓬松的游客照相，几乎是强制性地。这个过程，收费10元。第二天早上，饭厅外面摆出大家昨天晚上的照片，25元一张。见到自己一脸的疲惫相，大部分人都没有买。　　　　以后的几天里，收小费司空见惯。上船游览，突然冒出一个十几岁的小男孩，拎一筐花环，给每人戴一个，收费5元。给初来乍到的游客戴花环的欢迎仪式已经搞过一次，这突如其来的又弄一次。我觉得莫名其妙，看大家谁都不做声，也不好意思提问。接下来，骑大象，阿斌别的诸如安全等事项都不讲，唯独强调立刻给牵象的人10元小费，看气功表演，给发功的人10元……没完没了。没有人好意思质问导游，我们团费里每天30元小费钱哪里去了？只有阿斌让我们每天给宾馆服务员的小费，没有人查问，让我们自己给免了。　　　　头两天，导游阿斌除了极力宣传购物店里的产品，（诸如他身上带的玉佛、腕上带的串珠、兜里揣的鳄鱼皮钱包之类）引导大家付小费以外，其他为大家服务的项目很多也很周到。当然，这服务不是无偿的，为每个人换1000元人民币的泰铢，按当时的汇率应该给我们4300泰铢，他只给了4000泰铢，又赚了一笔小费。　　　　第三天，离开曼谷往芭提雅去的路上，阿斌给大家发一张自费项目表，让大家立刻选择上面的三个档次的活动，三选一，不选不行，收费分别为1680元、2180元、2380元。看看自费项目的内容，什么“泰国宫廷精油SPA”“皇帝餐（鱼翅、燕窝）”算是好的，其他的诸如“投怀送抱的泰国浴模表演”“突破传统的旺旺猛男表演”“很原始的风格、很现代的表演技巧，男性女性变性双性翻云覆雨的六九！九六！王中王！”简直不堪入目。全团不算小S25人，一对40岁左右的中年夫妻，两对二十多岁的新婚夫妇，其余六对都是五六十岁的老年人。一对夫妻即使选费用很低的一项，也要交近4000元。相当于一个人全程的旅行费用。再看看那些自费项目内容，多数人不感兴趣。顿时全车人冷场静默，无人搭腔。一直笑容满面谈笑风生的导游阿斌，脸色顿时变了。不容分说地让大家赶快交钱。我首先举手发言，申请从这些项目中单选两项。阿斌斩钉截铁地说：“公司规定了，不可以！”接着便是一顿思想政治工作。小沈阳说了，人生很大的遗憾是人死了，钱还没花了。我们出国到东南亚游玩，一辈子也就这么一次，何不潇潇洒洒，玩个痛快，不差这几个钱。再说了，没钱出来干什么？我说，我们这么大年纪了，对合同里签的旅游项目已经很满意了，对那些自费项目不感兴趣，不需要再临时增加这些活动。阿斌说，我就直说了吧！你们交的团费够干什么的？只够来回的飞机票钱。这些天吃喝住行游玩，哪里不需要钱。你们不交这钱，我不好向公司交代，我业绩不好，饭碗也难保住。　　　　游客们私底下开始协商。一个小伙子从后面串到车中间，撺掇大家心齐一点，就是不交钱，看能怎样？多数人赞同，力挺这个小伙子。可是坐在阿斌身边的几个人，架不住阿斌的心理攻势，缴械投降交了钱，而且是很贵的那一档。阿斌就势拿着单子步步紧逼，朝车厢的后部走过来。那小伙子又来了机灵劲，问大家，我们每人交200元给阿斌，不让他个人受损失，行不行？没等大家表态，阿斌就恼火了，涨红了脸冲大家嚷道：“你们把我当成什么人了？我是乞丐吗？”接着又声嘶力竭地威胁大家“您们听说过没有？香港有流落街头的旅行团？”意思是大家再不交钱，他就扔下大伙不管了。这一下，把大家镇住了。已交了钱的几位回过头来冲大家扫射出鄙夷的目光。后面的小伙子又开始商谈新的对策，结论是每人交1050元。　　　　我老伴憋不住了，对阿斌说，我们交的团费不多，是事实，但是也不应该用这种办法补偿。应该事先讲明，因团费不足，所有自费项目必须参加。如果那样，我们根据自己的经济条件，兴许就不来了。你们这叫什么？我们在国内和旅行社签了合同，明确自费项目自愿参加，这怎么非得强迫我们交钱？阿斌说，合同在哪里？你拿出来呀！我没看到你的合同，不能按你的意见办。我的中文不太好，我理解“自愿参加”就是自己掏钱参加。　　　　晚上到了旅店，阿斌追到房间继续做动员。我们拿出合同，把前面提到的那几项画出来，给他看。他看到“不参加自费项目的游客可在景点门口等候或回宾馆休息”的字样哑口无言，再也不提“自愿就是自费”了。但是，他又提出要看旅行社发给我们的行程表。我们也拿出来，从前到后，浏览一遍，里面根本不存在什么自费项目。阿斌没话可说，口气软了下来。说这也是没有办法的事，希望大家理解他。这些自费项目如果不愿意全选，也可以任选两项。很终我们四人从中选了两项。　　　　事实证明，所谓的自费项目，就是走过场。燕窝鱼翅什么滋味，我没品尝没资格评论，有一处“太平洋观光塔”大家坐电梯上去，转一圈，不大一会儿又坐电梯下来。到卖票的地方看了一下，价目表上标明一张票60元人民币。估计团体票顶天40元。结果，阿斌收大家每人250元人民币。　　　　私下里，我们和国内旅行社派来的导游小S讨论这件事。小S也劝我们服从阿斌的安排。她说，不然的话旅行社就要亏本。我问她，既然这样，为什么你们招揽游客时打出那么低价的广告？为什么不一次性把团费收足？小S遮遮掩掩地说，各个旅行社都这样做，如果我们一家如实收取团费，就招不来游客了。我说，这不是骗吗？她不假思索地说，可不是，能骗一个是一个，能骗一会儿是一会儿。但是，你算算一路上的开销，从头至尾乘五次飞机，别的不说，你看咱们从新加坡坐大巴到马来西亚的吉隆坡，单算大巴的油钱得多少？加上吃饭住宿，那不到4000元的团费怎么能够呢？实际上大家没吃亏。　　　　小S说得有道理，我们这个团，是散客拼的团，来自好几个地方。即使是在同一个城市，大家缴纳的团费都不一样，相差好几百元。这自费项目，大家又拉开档次，有花2300元的，有花1050元的，还有花650元的。我们四个人加上另一位老兄花得很少，每人400元。在新加坡和马来西亚都没有出现这些问题，一路上顺顺畅畅，大家买了很多东西，玩得很开心，也不知道是什么原因。　　　　可见现在的旅游市场，虽然在日益规范完善，但是存在的问题仍旧十分严重。问题之一就是旅行社之间打价格战，进行恶性竞争，很终的结果是羊毛出在羊身上，以欺骗消费者告终。反正中国人多，每人被骗一次，旅行社也赚得钵满盆满。这次和导游干了一仗，有了经验和教训，下次出行，不还得这样吗？和旅行社签的合同再小心，再注意能有什么用呢？

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